Problem sa preuzimanjem ili datotekom
Ako je novac naplaćen, a PDF nije dostupan, datoteka je oštećena ili si dobio pogrešan kuvar, obrati se prodavcu. Navedi naziv knjige, datum kupovine, mejl korišćen pri plaćanju i broj transakcije sa potvrde, ako ga imaš. Opiši problem i priloži snimak poruke o grešci ako je potrebno. Ne šalji pun broj kartice, sigurnosni kod ni lozinke. Proverićemo kupovinu i rešavati problem isporuke ili zahtev za povraćaj u skladu sa tvojim pravima.
Odustanak od kupovine
Za potrošačke kupovine na daljinu pravo na odustanak se, po pravilu, ostvaruje u roku od 14 dana, prema primenljivim propisima. Zahtev možeš poslati jasnom izjavom da odustaješ, uz podatke za pronalaženje kupovine. Samo preuzimanje PDF-a ne smatramo automatskim odricanjem od tog prava. Izuzetak za odmah isporučen digitalni sadržaj može se primeniti samo kada su ispunjeni zakonski uslovi, uključujući prethodnu izričitu saglasnost i potvrdu gubitka prava na odustanak. Naša pravila ne isključuju zakonska prava zbog neispravnog ili neisporučenog sadržaja.
Kako se vraća novac
Odobreni povraćaj obrađuje se preko Whop-a na prvobitni način plaćanja. Vreme kada će biti vidljiv na računu zavisi od procesora plaćanja i banke. Sačuvaj potvrdu zahteva i odluke. Prodavac rešava pitanja koja se odnose na sadržaj i isporuku kuvara.
Problem sa samom naplatom
Za neprepoznatu ili duplu naplatu i greške u obradi plaćanja obrati se i Whop podršci na support@whop.com. To je podrška procesora plaćanja. Ako ne možeš da pronađeš kontakt prodavca sa potvrde, Whop podrška može da te usmeri. Više informacija nalazi se u Whop uslovima za kupce.